Archiwalna wersja biuletynu
prowadzona do dnia 30 czerwca 2015r.
Aktualny BIP znajduje się pod adresem bip.um.ostroleka.pl

I Zasada Przejrzystości

zadanie:
"Utworzenie punktu informacyjnego"

Celem działania jest zwiększenie możliwości dostępu do informacji o usługach świadczonych przez urząd oraz wykonywanych przez nią zadaniach.

Zadanie jest wykonane, gdy:

• punkt informacyjny jest czynny w godzinach pracy urzędu bez wyjątku (czyli tzw. dni wewnętrznych),
• osoba pracująca w punkcie posiada odpowiednie kwalifikacje, w tym wiedzę o działalności urzędu i innych jednostek organizacyjnych gminy oraz wiedzę o zasadach informowania i obsługi klienta,
• punkt informacyjny jest oznakowany,
• w punkcie informacyjnym można otrzymać karty usług oraz formularze wniosków,
• mieszkańcy zostali poinformowani o utworzeniu punktu i jego zadaniach,
• uzyskano opinię klientów urzędu na temat jakości usługi udzielenia informacji,
• są prowadzone działania kontrolne i oceniające.

Termin realizacji zadania ustala się na koniec lipca 2005 r.

Sposób raportowania realizacji:

• zmieniony regulamin urzędu - link do strony,
• dokumentacja fotograficzna punktu.

Zespół zadaniowy:
Marek Ołdakowski - przewodniczący,
Grażyna Dudziec - członek,
Norbert Staszewski - członek,
Mariusz Tworkowski - członek,
Daniel Kołoszko - członek.

Realizacja

W Urzędzie Miasta już od 5 lat funkcjonuje Punkt Obsługi Interesantów (wcześniej jako Biuro Podawcze) na przeciw głównego wejścia do budynku przy Placu Bema 1. Na początku 2005 roku uruchomiony został także Punkt Obsługi Interesantów w budynku na ul. Kościuszki 45. W obu punktach można uzyskać pomoc merytoryczną oraz wszystkie niezbędne wnioski, formularze i kartu usług. Można także składać dokumenty, który są niezwłocznie przekazywane do odpowiednich komórek organizacyjnych Urzędu Miasta Ostrołęki przez Kancelarię Urzędu.

Punkt obsługi interesantów - Pl. gen. J. Bema 3

Punkt obsługi interesantów - ul. Kościuszki 45